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Soporte al Cliente 24/7 para iGaming
El Soporte es Retención.
Las plataformas iGaming necesitan soporte que nunca duerme. Las brechas en asistencia al jugador conducen a rotación, disputas y fricción que dañan la retención y confianza.
Hablar con un Especialista de Soporte 24/7
Lo Que Ofrecemos
Soporte enfocado en el jugador construido para operaciones iGaming.
Soporte Multilingüe 24/7
Soporte en los idiomas de los jugadores disponible las 24 horas.
Agentes Conocedores de Apuestas
Agentes capacitados en mecánicas de bonos, reglas transaccionales y resolución de disputas.
SLA y Monitoreo
SLAs de soporte alineados con tus KPIs y control operativo.
Construido para Escenarios Reales de Soporte iGaming
Nuestros agentes están capacitados para manejar los desafíos únicos de operaciones de apuestas:
Disputas de Apuestas y Problemas de Liquidación
Resolver discrepancias en cuotas, apuestas en vivo y resultados con precisión técnica.
Consultas sobre Bonos y Promociones
Explicar requisitos de apuesta, reglas de rollover y términos promocionales claramente.
Soporte de Pagos y Retiros
Manejar retrasos en depósitos, estado de retiros y solución de problemas de métodos de pago.
Verificación de Cuenta y KYC
Guiar a jugadores a través de envío de documentos y procesos de verificación.
Soporte de Juego Responsable
Identificar comportamiento de riesgo y aplicar protocolos de juego responsable.
Problemas Técnicos y Navegación de Plataforma
Solucionar problemas de caídas de app, problemas de inicio de sesión y funcionalidad de plataforma.
Nuestras diferencias
KPIs y SLA
Acuerdos de nivel de servicio claros y métricas de desempeño alineadas con tus objetivos operativos. Monitoreo en tiempo real para asegurar tiempo de respuesta, tasa de resolución y satisfacción del jugador.
Calidad y gobernanza
Proceso estructurado de aseguramiento de calidad con monitoreo de llamadas, ciclos de feedback y capacitación continua. Soporte consciente del cumplimiento que respeta requisitos regulatorios y directrices de marca.
Soporte multicanal
Soporte a través de chat en vivo, email, teléfono y redes sociales con historial unificado del jugador. Experiencia consistente independientemente del canal que elijan los jugadores para contactar.
Infraestructura que Escala
Reducción de Costos
Reduce gastos operativos con equipos capacitados e infraestructura probada.
Servicio Omnicanal
Vista unificada del jugador en todos los canales. Sin brechas en el historial de comunicación.
Herramientas de Monitoreo
Dashboards en tiempo real para tiempos de respuesta, tasas de resolución y satisfacción del jugador.
Desempeño que Genera Impacto Real
Nuestras métricas de soporte hablan por sí mismas:
<30s
Tiempo promedio de primera respuesta
98%
Tasa de resolución en primer contacto
95%+
Satisfacción del jugador (CSAT)
-25%
Reducción en rotación por problemas de soporte
Nota: Métricas basadas en operaciones iGaming de alto volumen en América Latina.
Por Qué Importa
El soporte 24/7 reduce el abandono, las escalaciones y la fricción de marca mientras mejora la retención y satisfacción del jugador.
✓ Los jugadores esperan asistencia inmediata cuando surgen problemas
✓ Las respuestas tardías impactan el valor de vida y el abandono
✓ Agentes sin capacitación crean disputas y fricción de marca
✓ El soporte capacitado en iGaming protege reputación e ingresos
Resultados Reales de Clientes Reales
Mira cómo hemos ayudado a operadores de iGaming...

"Trabajar con ConvertaX ha sido una experiencia extremadamente positiva. Desde el inicio, el equipo ha demostrado un trabajo fantástico, con gran atención al detalle, profesionalismo y seguimiento cercano en cada etapa.

La asociación que hemos construido ha generado resultados concretos: el proyecto que desarrollamos juntos ha contribuido directamente a una mayor retención de clientes y la conversión de nuevos usuarios de manera fluida, estratégica y correcta, siempre respetando la experiencia del cliente."

Augusto Brito

COO of C4B Gaming Group

“Mirar hacia el futuro del mercado de iGaming necesariamente implica comprender profundamente al jugador y lo que busca. En este sentido, el equipo de CRM Intelligence & Player Insights de ConvertaX se destaca por su excelencia, entregando datos e insights estratégicos que marcan toda la diferencia para las áreas de Adquisición, Producto y Marketing.”

Marco Túlio
CEO of Ana Gaming

“Tener a ConvertaX como socio estratégico en América Latina nos permite escalar rápida y eficientemente, garantizando soporte de alto nivel para nuestras marcas en un mercado de rápido crecimiento.”

Tiago Silva
Global Tech
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