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Suporte ao Cliente 24/7 para iGaming
Suporte É Retenção.
Plataformas de iGaming precisam de suporte que nunca dorme. Lacunas na assistência ao jogador levam ao abandono, disputas e fricção que prejudicam retenção e confiança.
Fale com um Especialista em Suporte 24/7
O Que Fornecemos
Suporte focado no jogador construído para operações de iGaming.
Suporte 24/7 Multilíngue
Suporte nos idiomas dos jogadores disponível 24 horas.
Agentes Especializados em Apostas
Agentes treinados em mecânica de bônus, regras transacionais e resolução de disputas.
SLA & Monitoramento
SLAs de suporte alinhados com seus KPIs e controle operacional.
Construído para Cenários Reais de Suporte iGaming
Nossos agentes são treinados para lidar com os desafios únicos das operações de apostas:
Disputas de Apostas e Problemas de Liquidação
Resolva discrepâncias em odds, apostas ao vivo e resultados com precisão técnica.
Consultas sobre Bônus e Promoções
Explique requisitos de apostas, regras de rollover e termos promocionais claramente.
Suporte a Pagamentos e Saques
Trate atrasos em depósitos, status de saque e solução de problemas de métodos de pagamento.
Verificação de Conta e KYC
Oriente jogadores através do envio de documentos e processos de verificação.
Suporte a Jogo Responsável
Identifique comportamento de risco e aplique protocolos de jogo responsável.
Problemas Técnicos e Navegação na Plataforma
Solucione travamentos de aplicativo, problemas de login e funcionalidade da plataforma.
Nossos Diferenciais
KPIs e SLA
Acordos de nível de serviço claros e métricas de desempenho alinhadas com seus objetivos operacionais. Monitoramento em tempo real para garantir tempo de resposta, taxa de resolução e satisfação do jogador.
Qualidade e governança
Processo estruturado de garantia de qualidade com monitoramento de chamadas, ciclos de feedback e treinamento contínuo. Suporte consciente de conformidade que respeita requisitos regulatórios e diretrizes da marca.
Suporte multicanal
Suporte através de chat ao vivo, email, telefone e redes sociais com histórico unificado do jogador. Experiência consistente independente do canal que os jogadores escolham para contato.
Infraestrutura Que Escala
Redução de Custos
Reduza custos operacionais com equipes treinadas e infraestrutura comprovada.
Serviço Omnicanal
Visão unificada do jogador em todos os canais. Sem lacunas no histórico de comunicação.
Ferramentas de Monitoramento
Painéis em tempo real para tempos de resposta, taxas de resolução e satisfação do jogador.
Desempenho Que Gera Impacto Real
Nossas métricas de suporte falam por si:
<30s
Tempo médio de primeira resposta
98%
Taxa de resolução no primeiro contato
95%+
Satisfação do jogador (CSAT)
-25%
Redução no abandono por problemas de suporte
Nota: Métricas baseadas em operações de iGaming de alto volume na América Latina.
Por Que Importa
O suporte 24/7 reduz o abandono, escalações e fricção de marca enquanto melhora a retenção e satisfação do jogador.
✓ Jogadores esperam assistência imediata quando surgem problemas
✓ Respostas tardias impactam o valor de vida e o abandono
✓ Agentes sem treinamento criam disputas e fricção de marca
✓ Suporte treinado em iGaming protege reputação e receita
Resultados Reais de Clientes Reais
Veja como ajudamos operadores de iGaming...

"Trabalhar com a ConvertaX tem sido uma experiência extremamente positiva. Desde o início, a equipe demonstrou um trabalho fantástico, com grande atenção aos detalhes, profissionalismo e monitoramento próximo em cada etapa.

A parceria que construímos gerou resultados concretos: o projeto que desenvolvemos juntos contribuiu diretamente para maior retenção de clientes e conversão de novos usuários de forma suave, estratégica e correta, sempre respeitando a experiência do cliente."

Augusto Brito

COO of C4B Gaming Group

“Olhar para o futuro do mercado de iGaming necessariamente envolve compreender profundamente o jogador e o que ele busca. Nesse sentido, a equipe de CRM Intelligence & Player Insights da ConvertaX se destaca pela excelência, entregando dados e insights estratégicos que fazem toda a diferença para as áreas de Aquisição, Produto e Marketing.”

Marco Túlio
CEO of Ana Gaming

“Ter a ConvertaX como parceiro estratégico na América Latina nos permite escalar rápida e eficientemente, garantindo suporte de alto nível para nossas marcas em um mercado em rápido crescimento.”

Tiago Silva
Global Tech
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