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BPO & Outsourcing para Operações de iGaming
Outsourcing de Operações de iGaming Que Reduz Abandono e Aumenta Retenção
Entregamos serviços BPO especializados para plataformas de apostas e iGaming, ajudando operadores a otimizar onboarding, suporte ao jogador e CRM mantendo conformidade rigorosa e controle operacional.
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Por Que Operadores Escolhem a ConvertaX
Abandono de Jogadores
Alto abandono durante KYC e onboarding reduz sua taxa de primeiro depósito.
Equipes Sobrecarregadas
Equipes internas presas em operações sem tempo para crescimento estratégico.
Tempos de Resposta Lentos
SLAs longos geram frustração do jogador e aumentam taxas de abandono.
Desafios de Escalabilidade
Crescer operações sem perder controle de qualidade ou padrões de conformidade.
Nossos Serviços BPO
Operações de Suporte ao Jogador
Suporte ao cliente 24/7 fornecido por agentes treinados em regras de apostas, bônus, contas e fluxos de pagamento.
• Tempos de resolução mais rápidos
• Maior satisfação do jogador
• Volume reduzido de reclamações
Onboarding e Retenção de Jogadores
Suporte centrado em humanos para acelerar a conclusão de KYC e primeiro depósito enquanto reduz o abandono.
• Maiores taxas de conclusão de onboarding
• Tempo mais rápido até o primeiro depósito
• Melhor retenção em estágio inicial
CRM e Engajamento do Jogador
Fluxos de trabalho estruturados para reativação, retenção e conversão impulsionados por dados e rastreamento de desempenho.
• Maior valor de vida
• Reativação de jogadores inativos
• Maiores taxas de conversão de campanhas
Operações de Backoffice e Conformidade
Gestão estruturada de tickets, escalações, documentação e processos de conformidade com SLAs definidos.
• Consistência operacional
• Processos prontos para auditoria
• Risco de conformidade reduzido
Impacto Operacional Comprovado
Resultados típicos alcançados por nossos parceiros de iGaming:
Até 25%
Redução no churn de jogadores com estratégias proativas de retenção.
85%+
Conclusão de onboarding em até 48 horas
24/7
Cobertura de SLA com tempos de resposta abaixo de 10 minutos
Os resultados variam por operação, mas o foco permanece o mesmo: desempenho com controle.
O Que Diferencia a ConvertaX de BPOs Genéricos
100% especializado em operações de iGaming e apostas
Não é um BPO generalista — cada agente treinado em mecânica de apostas, odds e comportamento do jogador
SLAs impulsionados por desempenho com comprometimento total
Rastreamos conversão, retenção e satisfação — não apenas volume de tickets
Expertise em mercados regulados
Conhecimento profundo de conformidade nas regulamentações de apostas da América Latina
Operações 24/7 com suporte multilíngue
Português, Espanhol, Inglês — em todos os fusos horários
Confiado por Plataformas Líderes de Apostas
Cactus Gaming
Soluções inovadoras e seguras no iGaming
7K.Bet.br
Plataforma completa de apostas esportivas.
Cassino.Bet.br
Jogos de cassino online com diversão e segurança.
Vera.Bet.br
Apostas esportivas e cassino online com diversas opções.
MC Games
Apostas esportivas e cassino online com diversas opções.
PlayBet.bet.
Apostas esportivas e cassino online com diversas opções.
Resultados Reais de Clientes Reais
Veja como ajudamos operadores de iGaming...

"Trabalhar com a ConvertaX tem sido uma experiência extremamente positiva. Desde o início, a equipe demonstrou um trabalho fantástico, com grande atenção aos detalhes, profissionalismo e monitoramento próximo em cada etapa.

A parceria que construímos gerou resultados concretos: o projeto que desenvolvemos juntos contribuiu diretamente para maior retenção de clientes e conversão de novos usuários de forma suave, estratégica e correta, sempre respeitando a experiência do cliente."

Augusto Brito

COO of C4B Gaming Group

“Olhar para o futuro do mercado de iGaming necessariamente envolve compreender profundamente o jogador e o que ele busca. Nesse sentido, a equipe de CRM Intelligence & Player Insights da ConvertaX se destaca pela excelência, entregando dados e insights estratégicos que fazem toda a diferença para as áreas de Aquisição, Produto e Marketing.”

Marco Túlio
CEO of Ana Gaming

“Ter a ConvertaX como parceiro estratégico na América Latina nos permite escalar rápida e eficientemente, garantindo suporte de alto nível para nossas marcas em um mercado em rápido crescimento.”

Tiago Silva
Global Tech
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